Politique de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous (l'Acheteur) avez quatorze (14) jours pour notifier à IKEDA GROUP votre souhait de faire un droit de rétractation suite à l'achat. Ce délai s'applique à partir du jour de la réception de la commande.
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à contact@irenshizen.eu en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article en question. Lorsque votre retour est accepté, vous recevrez des instructions concernant la procédure de retour, à savoir comment et où envoyer votre colis. Il nous faut environ 10 jours ouvrables pour traiter votre échange ou votre remboursement à partir de la réception de votre retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les remboursements sont effectués sur la base du mode de paiement original. Votre institution financière peut prendre un certain temps pour refléter la transaction.
Après avoir reçu et accepté votre demande de retour, vous devez ensuite renvoyer, à vos frais, le(s) Produit(s) dans son(leur) emballage d’origine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la demande de retour à l'adresse suivante : IKEDA GROUP, 88 Avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour des raisons d’hygiène et de santé, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les Produits qui auront été ouverts par l’Acheteur après la livraison ne pourront faire l’objet d’un droit de rétractation et donc d’un remboursement.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, IKEDA GROUP remboursera à l'Acheteur la totalité des sommes versées par l’Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle IKEDA GROUP a été informée de la décision de l’Acheteur de retourner le(s) produits. IKEDA GROUP se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du(es) Produit(s). Les frais d’envoi initial de livraison sont inclus, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’Acheteur.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Si votre article est défectueux, endommagé à l'arrivée, ou s'il est arrivé différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et le résoudrons dès que possible.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Si vous avez bénéficié d'un rabais de liquidation sur l'un de nos articles ou si vous avez reçu une carte-cadeau, nous n'acceptons pas les retours sur ces articles. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles achetés chez nos revendeurs.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article, appelez le magasin où vous l'avez acheté.
ÉCHANGES
Un échange rapide est possible ; dès que vous demandez à retourner l'article que vous avez. Une fois que nous avons traité et accepté le retour, vous pouvez faire un achat séparé pour l'article que vous voulez immédiatement.
REMBOURSEMENTS
Vous serez définitivement informé de l'approbation de votre remboursement, uniquement après que nous ayons reçu et inspecté votre/vos article(s) retourné(s). En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé du montant total de votre mode de paiement initial, à l'exclusion des frais d'expédition et des taxes encourues. Veuillez prévoir quelques jours pour que votre institution financière reflète la transaction.
RETOURS PERDUS / ENDOMMAGÉS
Nous vous recommandons d'assurer vos colis et de renvoyer les articles par courrier recommandé. Ainsi, vous ne courrez pas le risque de perdre, de voler ou d'endommager les articles pendant le transport. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport si vous choisissez de ne pas les assurer.
Politique de Confidentialité
IKEDA GROUP attache une grande importance à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée de ses utilisateurs et clients. A cette fin, IKEDA GROUP s’engage à procéder aux traitements de ces données à caractère personnel conformément aux lois et réglementations applicables dans les pays d’où ses utilisateurs accèdent au site Internet irenshizen.fr, dont en particulier le Règlement européen Général sur la Protection des Données (« RGPD ») et la loi « informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
La présente Politique de Confidentialité expose la manière dont IKEDA GROUP collecte et traite les données à caractère personnel communiquées par l’utilisateur sur le site irenshizen.fr (ci-après le « Site »).
L'ensemble des données à caractère personnel font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement et à la livraison des commandes, au choix des échantillons offerts et à la suggestion de produits adaptés aux besoins du Client. Ces données sont exclusivement réservées à IKEDA GROUP.
1. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel désignent toutes informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (appelée « personne concernée »).
Dans le cadre du Site les personnes concernées sont les internautes visitant ce site Internet et les clients qui achètent des produits sur le Site.
Les données à caractère personnel concernées par la présente Politique de Confidentialité sont donc toutes données se rapportant à ces internautes et utilisateurs (clients), dans la mesure où ils sont identifiés ou identifiables, par exemple au moyen de leur identifiant de compte utilisateur.
2. Quelles données à caractère personnel sont collectées, pour quelles finalités, et sur quelle base légale ?
L'ensemble des données à caractère personnel communiquées par l’utilisateur sur le Site irenshizen.fr - par le biais d'un achat, d'une création de compte - font l’objet d’un traitement informatique ou manuel destiné aux finalités suivantes :
- Gestion de la relation commerciale (traitement et livraison des commandes, choix des échantillons offerts dans les commandes, factures) : Lors de votre commande, nous sommes amenés à enregistrer vos données afin de traiter au mieux votre commande et de procéder à l’expédition des produits achetés. Ces informations sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires, ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser nos offres. Grâce à votre adresse e-mail nous pourrons vous envoyer une confirmation de commande et communiquer avec vous si nécessaire. Votre adresse e-mail permet également votre identification lors de la connexion à votre compte d’utilisateur. Les données à caractère personnel collectées sur irenshizen.fr sont exclusivement réservées à la société IKEDA GROUP.
Ces traitements sont fondés sur la nécessité de sa mise en œuvre pour l’exécution d’un contrat auquel l’utilisateur est partie, à savoir les conditions générales de vente du Site (CGU/ CGV).
- Gestion de la relation client : SAV, conseils beauté, suggestion de produits adaptés aux besoins du client, notifications de retour en stock.
Ce traitement est fondé sur la nécessité de sa mise en œuvre pour l’exécution d’un contrat auquel l’utilisateur est partie, à savoir les conditions générales de vente du Site (CGU/ CGV).
Le traitement ayant pour finalité le recueil des avis clients relativement aux produits est basé sur leur consentement.
- Connexion à votre compte d’utilisateur : Quand vous passez commande sur notre Site, nous vous proposons un accès à votre « Compte Utilisateur » protégé par un mot de passe. Cela vous permet d’avoir accès aux informations relatives à vos commandes passées et de corriger vos informations personnelles si besoin. Il est important de ne pas divulguer à des tiers les données d’accès à votre « Compte Utilisateur » dont l’usage est strictement personnel.
Ce traitement est fondé sur la nécessité de sa mise en œuvre pour l’exécution d’un contrat auquel l’utilisateur est partie, à savoir les conditions générales d’utilisation du Site (CGU/ CGV).
- Publicité, études et analyses marketing. : Nous utilisons les données vous concernant pour vous envoyer des informations sur nos produits et vous recommander des produits en vente sur notre site qui pourraient vous intéresser. Nous avons recours à la publicité par email uniquement dans les limites définies par la loi.
Ce traitement est fondé sur votre consentement.
- Abonnement à la newsletter : Si vous décidez de vous abonner à notre newsletter, vous recevrez des informations sur des offres avantageuses dont vous pourrez interrompre la réception à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur chacune des newsletters. Les informations collectées dans le cadre de l’inscription à notre newsletter nous permettent de vous faire des offres commerciales plus pertinentes.
Ce traitement est fondé sur votre consentement.
- Consultation du Site : Pour des raisons de sécurité, lors de vos visites sur notre Site les données suivantes peuvent être recueillies et enregistrées de manière temporaire : nom de domaine ou adresse IP, code réponse http, le nombre d’octets transférés, l’adresse du site internet par lequel l’utilisateur est arrivé. Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de IKEDA GROUP, consistant à mieux connaître la fréquentation du Site.
Ces données pourront également être utilisées afin de proposer des offres plus pertinentes à nos utilisateurs (notamment par l’utilisation de cookies). Ce traitement est fondé sur votre consentement (via le bandeau cookies).
3. Qui est le responsable de ces traitements de données à caractère personnel, et comment le contacter ?
Le responsable de ces traitements de données à caractère personnel est la société IKEDA GROUP société par actions simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 844 466 391, dont le siège social est situé au IKEDA GROUP, 88 Avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, aux traitements de données à caractère personnel mis en œuvre sur le Site, ou de façon générale à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée au sein de la société IKEDA GROUP, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@irenshizen.eu.
4. Avec qui les données sont-elles partagées ?
Les données à caractère personnel collectées et traitées ainsi qu’exposé à l’article 2 ci-avant sont utilisés par les personnes compétentes et habilitées au sein de la société IKEDA GROUP.
Elles sont par ailleurs susceptibles d’être partagées avec des prestataires et sous-traitants dans la mesure nécessaire à l’accomplissement des finalités de traitement décrites ci-dessus.
Transfert sécurisé de données : Notre Site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui assure une protection contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des tiers non autorisés.
5. Pour quelle durée les données sont-elles conservées ?
Les données à caractère personnel collectées et listées ainsi qu’exposé à l’article 2 ci-dessus sont conservées par la société IKEDA GROUP et ses sous-traitants éventuels pour des durées n’excédant pas l’accomplissement des finalités décrites.
6. Vos droits
En application des lois et réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant le traitement de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez les exercer en nous contactant à : IKEDA GROUP, 88 Avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt, France ou par email : contact@irenshizen.eu..
- Droits d’accès, de rectification et de suppression : vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel qui vous concernent. Vous pouvez modifier les données personnelles présentes dans votre compte utilisateur, ou demander à corriger ses données à caractère personnel si celles-ci se révèlent inexactes, incomplètes ou obsolètes. Vous pouvez également demander l’accès ou la suppression de vos données personnelles dans les conditions prévues par la règlementation applicable.
- Droit à la portabilité de ses données personnelles: Ce droit se distingue du droit d’accès aux données à caractère personnel dans la mesure où (i) il ne concerne que les données fournies par l’utilisateur à IKEDA GROUP et (ii) il permet d’obtenir ces données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d’opposition : Vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous opposer à tout moment, de manière sélective ou globale, à l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires ou pour des études. A cette fin, une simple notification écrite de votre demande est suffisante par email ou courrier à l’adresse citée ci-dessus.
- Droit à la limitation du traitement : Dans certains cas prévus par la règlementation applicable, vous pouvez demander à la société IKEDA GROUP de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
- Droit de définir des directives relatives au sort des données après sa mort: L’utilisateur peut indiquer à la société IKEDA GROUP des directives concernant les modalités de conservation, d’effacement et de communication de ses données à caractère personnel à intervenir après son décès.
- Droit de retirer son consentement à tout moment: Pour tous les traitements, parmi ceux listés ci-dessus, ayant pour fondement légal le consentement de l’utilisateur, ce dernier dispose du droit de retirer ce consentement à tout moment, sans avoir à s’en justifier. A ce titre, le Client peut s'inscrire à la newsletter de IKEDA GROUP et ainsi choisir d'être régulièrement informé des offres proposées. Il a, à tout moment, la possibilité de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur chacune des newsletters.
- Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle: L’utilisateur dispose du droit d’introduire une réclamation relative aux traitements mis en œuvre par IKEDA GROUP auprès de l’autorité de contrôle compétente. Pour la France, cette autorité de contrôle est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
7. Modification de la présente Politique de Confidentialité
IKEDA GROUP se réserve la possibilité de modifier et de mettre à jour cette Politique de Confidentialité. IKEDA GROUP publiera cette nouvelle Politique de Confidentialité sur son Site. Pour être informé de ces éventuelles modifications, IKEDA GROUP conseille à l’utilisateur de relire cette Politique de Confidentialité sur le Site régulièrement.
